Política de Privacidad

Última actualización: octubre de 2026

En Prevaler atendemos pacientes desde el año 2000, y eso significa que manejamos información especialmente delicada: tu historia clínica, tus diagnósticos y tus resultados. Esta Política de Privacidad explica en términos claros qué datos recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué puedes exigirnos sobre ellos. Aplica tanto a la información que recibimos a través de este sitio web como a la que se genera durante tu atención en cualquiera de nuestras sedes.

1. Qué Datos Recopilamos

   1. Datos de Identificación y Contacto

      Recopilamos tu nombre y apellido, número de cédula de identidad, fecha de nacimiento, número telefónico, correo electrónico y, cuando aplica, los datos de tu póliza y de tu empresa o aseguradora. Estos datos nos los suministras de forma voluntaria al agendar una cita por el sitio web, al llamarnos o al registrarte en admisión.

   2. Datos de Salud

      Por ser un centro médico, tratamos datos sensibles sobre tu salud. Esto incluye tu historia clínica, los motivos de consulta y antecedentes que nos refieres, los diagnósticos emitidos por nuestros especialistas, los tratamientos e indicaciones médicas, los resultados de exámenes de laboratorio y los estudios de imagenología (radiología, ecografía, mamografía, densitometría, tomografía y resonancia magnética), así como los informes de procedimientos realizados en nuestras unidades.

      Estos datos se generan en el curso de tu atención y forman parte de tu historia médica. Los conservamos por el tiempo necesario para darte continuidad asistencial y para cumplir con las obligaciones de resguardo de registros médicos.

   3. Datos de Uso del Sitio Web

      Cuando visitas nuestro sitio podemos recopilar información técnica sobre tu navegación: dirección IP, tipo y versión de navegador, páginas visitadas, fecha y hora de la visita y tiempo de permanencia. Esta información se usa de forma agregada, para entender qué contenidos resultan útiles y mejorar el sitio. No la vinculamos con tu historia clínica.

   4. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

      Nuestro sitio web puede utilizar «cookies» para mejorar la experiencia del usuario. Una cookie es un pequeño archivo que se guarda en tu dispositivo y nos ayuda a analizar el tráfico web, recordar tus preferencias y entender cuáles páginas del sitio te resultan útiles. Puedes aceptar o rechazar las cookies desde la configuración de tu navegador, pero si las rechazas es posible que algunas funciones del sitio no operen correctamente. Las cookies no almacenan información clínica.

2. Para Qué Usamos tus Datos

   • Para prestarte el servicio médico: consulta, diagnóstico, tratamiento y seguimiento.
   • Para agendar, confirmar o reprogramar tus citas, y notificarte cambios que te afecten.
   • Para procesar y entregarte tus resultados de laboratorio e imagenología, y tus informes médicos.
   • Para contactarte por motivos relacionados con tu atención, incluidos avisos sobre estudios pendientes o hallazgos que requieran seguimiento.
   • Para gestionar el pago del servicio y, cuando lo autorizas, el trámite ante tu aseguradora.
   • Para cumplir obligaciones legales y sanitarias aplicables al ejercicio de la medicina.

   No utilizamos tu información de salud para enviarte publicidad ni promociones no solicitadas, y no te inscribimos en listas de correo comercial por el solo hecho de haberte atendido con nosotros.

3. Con Quién Compartimos tus Datos

   Compartimos tu información únicamente cuando es necesario para atenderte o cuando la ley lo exige:

   • Con el personal médico y asistencial de Prevaler que participa directamente en tu atención.
   • Con tu aseguradora o empresa contratante, cuando autorizas el trámite de cobertura o reembolso, y limitado a lo que ese trámite requiere.
   • Con proveedores que nos prestan servicios operativos (por ejemplo, alojamiento del sitio web o sistemas de gestión), obligados a mantener la confidencialidad de la información a la que tengan acceso.
   • Con autoridades competentes, cuando exista una obligación legal o un requerimiento formal que debamos atender.

   No vendemos tu información. No la cedemos ni la compartimos con terceros con fines publicitarios, de mercadeo o de elaboración de perfiles comerciales.

4. Cómo Resguardamos tu Información

   Aplicamos medidas razonables para proteger tus datos, tanto en soporte físico como digital. El acceso a las historias clínicas y a los resultados está restringido al personal autorizado que lo necesita para su función, mediante credenciales individuales. Nuestro personal está sujeto al deber de confidencialidad y al secreto médico. Los archivos físicos se mantienen en áreas de acceso controlado y la transmisión de datos a través de este sitio web se realiza mediante conexión cifrada.

   Ningún sistema es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar de forma absoluta la seguridad de la información transmitida por internet. Si detectamos un incidente que comprometa tus datos, actuaremos para contenerlo e informar a quienes resulten afectados.

5. Tus Derechos sobre tus Datos

   Puedes solicitarnos en cualquier momento:

   • Acceso: conocer qué datos tuyos tenemos y obtener copia de tu historia clínica y de tus resultados.
   • Rectificación: corregir datos personales inexactos o desactualizados.
   • Eliminación: solicitar que suprimamos tus datos, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal o por razones de resguardo del registro médico, en cuyo caso te lo explicaremos.
   • Revocar autorizaciones: retirar el permiso que hayas otorgado para compartir tu información con un tercero, como tu aseguradora, hacia el futuro.

   Para ejercer cualquiera de estos derechos escríbenos a comunicaciones@prevaler.com desde tu correo de contacto, o acércate a la sede donde fuiste atendido. Podemos pedirte que acredites tu identidad antes de entregar información clínica, precisamente para protegerla.

6. Marco Legal

   Venezuela no cuenta con una ley integral de protección de datos personales equivalente a la normativa europea. El fundamento de esta política es el artículo 28 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, que reconoce a toda persona el derecho de acceder a la información que sobre sí misma conste en registros públicos o privados, conocer su uso y finalidad, y solicitar su actualización, rectificación o destrucción cuando resulte errónea o lesione sus derechos. A ello se suman las obligaciones de confidencialidad y secreto profesional propias del ejercicio de la medicina.

7. Cambios en esta Política

   Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando cambien nuestros servicios o la normativa aplicable. Publicaremos la versión vigente en esta página y actualizaremos la fecha que aparece al inicio del documento. Te recomendamos revisarla periódicamente.

8. Contáctanos

   Si tienes alguna pregunta sobre esta política de privacidad o sobre el manejo de tus datos, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes medios:

   Correo electrónico: comunicaciones@prevaler.com

   Número de contacto: 0500-PREVALE (7738253)

   Dirección: Valencia · Puerto Cabello · Maracay · Porlamar, Venezuela